Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos relógios, pedidos, personalizados, entregas, trocas e garantia.
Nosso modelo quadrado, leve e com pulseira intercambiável.
Nosso modelo redondo, com estrutura em aço inox e cristal mineral.
Moov. One
De que é feito o Moov. One?
O Moov. One possui caixa de policarbonato resistente, componentes em aço inox e pulseira em silicone Premium.
Seu movimento é Quartz Japonês PC-21, com bateria Murata.
Qual o tamanho do Moov. One?
A caixa do Moov. One mede aproximadamente 40 × 40 mm (4 × 4 cm).
Com a pulseira completamente aberta, o relógio possui aproximadamente 21,5 cm de comprimento total.
O Moov. One é resistente à água?
O Moov. One possui resistência de 3 ATM, indicada para pequenos contatos acidentais com água, como respingos.
Posso trocar a pulseira do Moov. One?
Sim. O Moov. One possui sistema de pulseira intercambiável, permitindo mudar o visual do relógio utilizando pulseiras compatíveis com a linha Moov. One.
Moov. K
De que é feito o Moov. K?
O Moov. K possui estrutura em aço inox, visor em cristal mineral e pulseira de silicone.
Seu movimento é Quartz Japonês PC-21, com bateria Murata.
Qual o tamanho do Moov. K?
A parte redonda da caixa do Moov. K possui 42 mm de diâmetro (4,2 cm).
Considerando a estrutura completa da caixa, de uma extremidade à outra — incluindo as áreas superior e inferior onde a pulseira se conecta — a altura total é de aproximadamente 5 cm.
Com a pulseira completamente aberta, o relógio possui aproximadamente 23,4 cm de comprimento total.
O Moov. K é resistente à água?
Não. O Moov. K não possui resistência à água.
Posso trocar a pulseira do Moov. K?
Não. Diferentemente do Moov. One, a pulseira do Moov. K não é intercambiável.
Relógios Personalizados
Como funciona a personalização?
Alguns modelos da Moov. podem ser personalizados com nomes, fotos, ilustrações ou outros elementos disponíveis na página de cada produto.
Antes de concluir a compra, confira com atenção a prévia da personalização, incluindo nomes, textos, imagens e posicionamento dos elementos escolhidos.
Posso devolver um relógio personalizado?
Para compras realizadas pelo nosso site, respeitamos o direito de arrependimento aplicável às compras online, que pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Cada peça personalizada é produzida especialmente de acordo com as informações enviadas no pedido. Por isso, confira cuidadosamente a prévia antes de finalizar sua compra.
Posso alterar a personalização depois que o produto já foi produzido?
Depois que o produto entra em produção, não é possível simplesmente alterar nome, foto, arte ou outros elementos escolhidos na personalização.
Por isso, recomendamos conferir todas as informações e a prévia apresentada antes da finalização do pedido.
Minha personalização chegou diferente do pedido. O que faço?
Caso o produto apresente defeito ou a personalização recebida esteja diferente da solicitada, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe poderá solicitar fotos ou vídeos do produto para realizar a análise e orientar você sobre a solução.
Pedidos & Entrega
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Nosso prazo de preparação, produção e conferência do pedido é de 3 a 5 dias úteis.
Depois dessa etapa, o pedido é postado e passa a contar o prazo de transporte da modalidade de frete escolhida.
O prazo de entrega após a postagem varia de acordo com o CEP de destino.
Quais são as opções de frete?
Enviamos nossos produtos para todo o Brasil.
Na modalidade PAC, oferecemos frete fixo de R$ 19,90 para todo o Brasil.
Também disponibilizamos envio via SEDEX. Nesse caso, tanto o valor quanto o prazo de entrega variam de acordo com o CEP de destino.
As opções disponíveis e os respectivos prazos são apresentados durante a finalização da compra.
O prazo de entrega já inclui os 3 a 5 dias úteis de preparação?
Não. O prazo de 3 a 5 dias úteis corresponde à preparação, produção e conferência do pedido antes da postagem.
Após o envio, começa a contar o prazo de transporte correspondente à modalidade escolhida e ao CEP de destino.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for postado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail.
Confira se o e-mail informado no momento da compra está correto. Caso não encontre a mensagem, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Meu pedido possui Nota Fiscal?
Sim. Os pedidos da Moov. possuem Nota Fiscal eletrônica.
A Nota Fiscal é enviada para o e-mail cadastrado no pedido.
Trocas & Devoluções
E se eu me arrepender da compra?
Compras realizadas pelo site podem ter o direito de arrependimento solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo para receber as orientações necessárias para a devolução.
Como funciona o reembolso?
Após o processo de devolução e conferência do produto, o estorno é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Meu produto chegou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
Podemos solicitar fotos ou vídeos do produto para analisar o caso e orientar você sobre os próximos passos.
Garantia & Cuidados
Meu Moov. possui garantia?
Sim. Nossos relógios possuem 1 ano de garantia, conforme as condições da garantia Moov. Watches.
O que não é considerado defeito de fabricação?
Danos provocados por impactos, desgaste natural decorrente do uso, contato com água fora das especificações do modelo ou intervenções realizadas por terceiros não caracterizam defeito de fabricação.
Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com a Moov. antes de realizar qualquer reparo no relógio.
Posso levar meu relógio diretamente a um relojoeiro?
Durante o período de garantia, recomendamos entrar em contato com a Moov. antes de realizar qualquer intervenção no produto.
Aberturas ou reparos realizados por terceiros podem comprometer a análise e a cobertura da garantia.
Como devo cuidar do meu relógio?
Evite impactos fortes, exposição prolongada a calor, produtos químicos, perfumes, cremes e umidade excessiva.
Também respeite sempre a especificação de resistência à água correspondente ao seu modelo: Moov. One — 3 ATM e Moov. K — não resistente à água.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe pode ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, personalização, entrega, troca ou garantia.
Falar com a Moov.