Política de Reembolso
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar um motivo para a desistência.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando seu nome e o número do pedido.
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a devolução é realizada sem custo de frete para o cliente.
O mesmo se aplica quando houver defeito, dano, erro no produto enviado ou divergência atribuível à Moov.
E os produtos personalizados?
Produtos personalizados são produzidos especialmente para cada pedido a partir das informações escolhidas pelo cliente, como foto, nome, texto, arte ou layout.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações e a prévia apresentada antes da conclusão do pedido.
Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito, vício ou problema de fabricação, entre em contato com nossa equipe para análise.
Para produtos duráveis, a legislação prevê 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Recebi algo diferente do meu pedido
Caso você receba modelo, cor, item ou personalização diferente do que foi solicitado, entre em contato pelo nosso WhatsApp.
Confirmada a divergência, nossa equipe orientará a solução adequada e, quando houver devolução, ela será realizada sem custo para o cliente.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos com promoção, cupom, desconto ou campanha especial continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável às compras realizadas on-line.
Como funciona o reembolso?
Quando o reembolso for devido, ele será processado pela forma de pagamento originalmente utilizada no pedido, sempre que aplicável.
Como devo preparar o produto para devolução?
O produto deve ser acondicionado com cuidado para o transporte e, sempre que possível, acompanhado dos acessórios e demais itens recebidos com o pedido.
Danos causados após o recebimento ou sinais de uso inadequado não relacionados a defeito de fabricação poderão ser analisados individualmente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
